واحد رسیدگی به شکایات

 

 

        

مسئول رسیدگی به شکایات مردمی :خانم:  مرجان شیروانی

سمت:    پرستار بیمارستان

مدرک : کارشناس پرستاری

تعداد پرسنل : 115

تعداد تخت مصوب : 32

تعداد تخت فعال : 26

تلفن تماس با بیمارستان جهت مراجعین : 4-03826373660 نمابر 03826372024

آدرس پستی بیمارستان : ناغان کمربندی جاده خوزستان 8883151147

درجه ارزشیابی بیمارستان : درجه 2

ساعات کار درمانگاه تخصصی بیمارستان : 14-10

 اهداف                                                                                                                        

     افزایش میزان رضایتمندی بیماران و کارکنان از سازمان

     فعالیت در راستای اهداف استراتژیک  

                                                                  شرح وظایف کارشناس رسیدگی به شکایات

1-       دریافت شکایات کتبی و شفاهی

2-    بررسی و تکمیل اطلاعات مورد نیاز در اولین فرصت با حضور شاکی و متشاکی

3-    ارائه گزارش پیرامون موضوع شکوائیه به افراد ذیربط

4-    بررسی شکایات واصله و ارائه راه حلهای موجود قانونی به ارباب رجوع

5-    ارجاع شکایاتی که مربوط به مراجع ذیصلاح دیگر ( نظیر نظام پزشکی و ... ) می باشد.

6-    مراجعه به واحد مربوطه  در رابطه با شکایات ارباب رجوع و تهیه گزارش

7-    ارائه راهکارها و نقطه نظرات مشورتی به واحدهای ذیربط

8-    شرکت در جلسات مرتبط با شکایات درمانی

9-    همکاری با مجموعه های مرتبط با خطاهای پزشکی

    10-    تهیه گزارش عملکرد واحد رسیدگی به شکایات

11-  انجام سایر امور محوله بنا به درخواست مقام مافوق در محدودیت های سازمانی